English  English

Vericert Logo

EN 15038 Standardı kaldırılmış ve yerine ISO 17100 standardı yayınlanmıştır. lütfen linki tıklayarak ISO 17100 sayfamıza gidiniz.

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri

Hizmet sunumu için genel şartlar (Customer Contact Centres - Requirements for service provision) standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.

EN 15838, Çağrı Merkezleri için özel şartlar içeren uluslar arası bir standarttır. Bu standarda belirtilen sistem şartları, hizmetin teknik şartlarını tamamlayıcı niteliktedir. Bu standardı hazırlamanın genel amacı iletişim merkezleri için ortak kalite ve teknik şartlarının belirlenmesidir. Standard hem iç hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Standart hem iletişim merkezi ve hem de bu merkezleri kullanan müşteriler için düzenlenmiştir.

ECCCO (European Confederation of Contact Centres Organisations- İletişim merkezi Organizasyonları Avrupa Konfederasyonu) partnerliğinde Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri A.Ş, Austrian Standards Plus Certification (AS+C) ile beraber Müşteri iletişim merkezlerine yönelik EN 15838 Standartına göre belgelendirme hizmeti sunmaktadır.

Neden EN 15838 sertifikası;

  • İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar
  • Düzenli ve sürekli veri akısına olanak tanır
  • Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
  • Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir
  • Maliyetlere olumlu etki eder
  • Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar
  • Etkin Zaman Yönetimi sağlar
  • Sürekli Gelişimi mümkün kılar
  • Marka Değerinizi artırır
  • Ekip Motivasyonunu artırır
  • Kişisel Gelişimi tetikler
  • Alınan Eğitimlerin Etkinliğini ölçer
  • Süreçlerinizi iyileştirir
  • Çağrı Kalitenizi artırır
  • Rekabet Avantajı sağlar
  • Müşteri Memnuniyetinin Artmasını sağlar
  • Verimliği yükseltir

DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN BİZE İLETİŞİM BÖLÜMÜNDE YERALAN BİLGİLERLE ULAŞABİLİRSİNİZ.

Standartlar

İletişim

VERİCERT BELGELENDİRME VE GÖZETİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ.
Acıbadem Cad. Tekin Sk. Darga Ap. No:24/13 Acıbadem/ Kadıköy / İSTANBUL - TÜRKİYE
Tel:+90 216 325 25 01
Fax:+90 216 325 73 79
E-Posta:info@vericert.com.tr
Web:www.vericert.com.tr

Vericert Platform

Temsilcilikler

Sosyal Ağ

Facebook Sayfamız Twitter Sayfamız Linkedin Sayfamız