EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Temel Eğitimi
There are no translations available.
EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı Temel Eğitimi
EĞİTİMİN HEDEFLERİ
- EN 15838 standardının anlaşılmasını sağlamak
- Çağrı Merkezi sektörünün değerinin anlaşılmasını sağlamak
- Sektöre Yönelik standardizasyon sağlamak
- Sektör çalışanlarını bilgilendirmek
- Rekabet yeteneği sağlayarak, müşteri iletişim kalitesini geliştirmek
- Daha iyi süreçler sonucu maliyet verimliliği sağlamak
- Müşteri ilişkileri servisine ve sonuçlarına personelin katkısını değerlendirerek ve anlayarak personel durumunu iyileştirmek
- Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
- EN 15838 uygulama alanları ve standart maddelerinin analizleri
- Dokümantasyon yapısı
- Çağrı Merkezleri yönetim stratejileri ve politikaları
- Personel kriterlerinin tanımlanması
- Altyapı
- Proseslerin belirlenmesi
- Müşteri memnuniyeti
- Sosyal sorumluluk
- Anahtar Performans göstergelerinin açıklanması
KATILIMCI PROFİLİ
- Çağrı Merkezi çalışanları (Agent, Supervisor, Takım liderleri,vs), sektörde kendini geliştirmek isteyenler, 15838 sistemini denetlemek isteyenler.
EĞİTİM YERİ
- Acıbadem Cad. Tekin Sk. No: 24/13 Acıbadem-KADIKÖY-İSTANBUL
EĞİTMEN
- Dr. Peter Jonas (Deputy Director Certification)
EĞİTİM DİLİ ve NOTLAR
- Türkçe
ERTELEME
- Yeterli katılım sağlanmadığı taktirde Vericert eğitimi bir sonraki tarihe erteleme veya iptal etme hakkına sahiptir. İptal durumunda önceden ödenmiş eğitim ücretinin tamamı iade edilecektir.
YAPILAN KAYDIN İPTALİ
- Katılımcıların eğitim tarihinden 3 veya daha az gün önce yaptıkları iptallerde yatırılan ücret %50 kesintiye uğrar. Eğitim günü ve eğitim sırasında yapılan iptallerde iade yapılmaz.
EĞİTİM ÜCRETİ
- Eğitime, aynı şirketten 2 kişinin katılması durumunda %5; 2 kişiden fazla kişinin kayıt yaptırması durumunda %10 indirim yapılacaktır. Ödemelerde kredi kartı kullanılabilir. Eğitim notları ve ikramlar ücrete dahildir. Eğitim ücreti 300 TL’dir.
BANKA HESAP NUMARASI
Vericert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri .A.Ş
GARANTİ BANKASI BAĞLARBAŞI ŞUBESİ
IBAN NO: TR960006200042200006297518
Kontenjanımız 20 kişi ile sınırlı olup, detaylı bilgi almak için bizi (216) 325 25 01 nolu telefondan arayabilirsiniz. Eğitim talebi için lütfen tıklayınız.